Poniżej znajdująJak sprawdzić dostępność produktów?

się przygotowane przez nas odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, dotyczące przeprowadzania zakupów w naszym sklepie.

Kliknij na interesującym Ciebie pytaniu:

• Jak sprawdzić dostępność produktów?
• Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?
• Jak długo będę czekać na przesyłkę?
• Jakie występują formy dostawy?
• Ile zapłacę za przesyłkę?
• Jak zapłacić za zamówienie?
• Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?
• Co to jest przechowalnia?
• Jak zmienić moje zamówienie?
• Złożyłem/am błędne zamówienie. Jak je anulować?
• Gdzie jest moja przesyłka?
• Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?
• Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?
• Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Jak sprawdzić dostępność produktów?

Przy każdym z produktów znajduje się informacja o jego dostępności w sklepie:

• Dostępny na zamówienie – wszystkie produkty sprowadzamy specjalnie dla Ciebie na indywidualne zamówienie - aby uzyskać więcej informacji skontaktuj się z nami drogą email: cv@e-karnisze.com lub telefonicznie: +48 22 393 80004
• chwilowo niedostępny - czasem może się zdarzyć, że jakiś produkt może być chwilowo niedostępny. Aby uzyskać więcej informacji skontaktuj się z nami j.w.
• Wycofany z oferty – produkt nie jest już dostępny w ofercie naszego sklepu

Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?

Na Twój adres email będziemy przesyłać informacje o postępach w realizacji Twojego zamówienia.  Ponadto po zalogowaniu do Twojego konta będziesz miał dostęp do wszelkich informacji o Twoich bieżacych oraz już zrealizowanych zamówieniach: statusie, zawartości, podanych adresach, itp.

Jak długo będę czekać na przesyłkę?

Natychmiast po złożeniu przez Ciebie zamówienia otrzymasz na adres email informacje z linkiem, który należy kliknąć, aby potwierdzić zamówienie - po otrzymaniu potwierdzenia oraz zaksięgowaniu wpłaty rozpoczynamy proces jego realizacji. Na Twój adres email na bieżąco będą przesyłane informacje o stanie realizacji Twojego zamówienia.

Termin otrzymania paczki = termin wysyłki + czas dostawy

Termin wysyłki wynika z dostępności produktów i wybranej formy płatności, zwykle wynosi 2-5 dni robocze, podczas gdy czas dostawy wynosi zwykle 4-5 dni roboczych.

» szczegółowy opis realizacji zamówień

Jakie występują formy dostawy?

Zamówienia są dostarczane kurierem. Standardowo jest to kurier UPS. W szczególnych przypadkach związanych z parametrami przesyłki (np. jej rozmiarem) może być inna firma transportowa.

Ile zapłacę za przesyłkę?

Całkowity koszt dostawy zamówienia poznasz po dodaniu produktów do koszyka i wybraniu metody płatności - w podsumowaniu zobaczysz dokładną wartość do zapłaty. Koszt dostawy jest uzależniony od gabarytów przesyłki.

» szczegółowy cennik dostaw

Jak zapłacić za zamówienie?

W zależności od preferencji, możesz wybrać jeden z następujących sposobów płatności:

• przelew na konto bankowe,
• płatność elektroniczna (przelew on-line) za pośrednictwem systemu Przelewy24 lub AutoPay,
• BLIK - musisz posiadać aplikację swojego banku obsługującego BLIK

» szczegółowy opis form płatności

Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?

Zamówienia są wysyłane bezpośrednio z fabryki na adres Klienta. Odbiór osobisty z naszej firmy nie jest możliwy.

Co to jest przechowalnia?

Przechowalnia to miejsce, do którego możesz dodawać produkty, nad którymi się zastanawiasz. Dostęp do tej funkcjonalności mają tylko zalogowani użytkownicy.

Jeżeli wahasz się, czy kupić dany produkt, a posiadasz konto w naszym sklepie, zaloguj się i dodaj produkt do przechowalni. Produkty w przechowalni są dla Ciebie zapamiętywane. Przy kolejnym zalogowaniu do sklepu w przechowalni znajdziesz wszystkie zapisane przez Ciebie produkty. W każdej chwili możesz powrócić do nich, przerzucić je do koszyka lub usunąć z przechowalni.

Jak zmienić moje zamówienie?

Możesz modyfikować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie wydania go firmie przewozowej modyfikacja jest już niemożliwa. W celu jakiejkolwiek modyfikacji swojego zamówienia (zmiana adresu, dodanie produktu do zamówienia, zmiana sposobu płatności czy dostawy), skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: +48 22 393 8004 lub na adres email: cv@e-karnisze.com.

Złożyłem/am błędne zamówienie. Jak je anulować?

Możesz anulować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie wydania przesyłki firmie przewozowej anulowanie zamówienia jest już niemożliwe. W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie:  +48 22 393 8004 lub na adres email: cv@e-karnisze.com.

Gdzie jest moja przesyłka?

Będziemy Cię na bieżąco informować o Twojej przesyłce w wiadomościach email. 

Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?

Produkty dostępne w asortymencie naszego sklepu są objęte dwuletnią rękojmią, obowiązującą na terenie Polski. Masz dwa lata na reklamację wadliwych produktów i jeden rok na zgłoszenie od momentu stwierdzenia wady.

W przypadku stwierdzenia wady lub niezgodności z zamówieniem przysługuje Ci prawo żądania naprawy towaru, wymiany towaru na wolny od wad, obniżenia ceny towaru albo możesz odstąpić od umowy sprzedaży.

» warunki gwarancji i serwisu

Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?

Przed odebraniem przesyłki zalecamy sprawdzienie, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu:  +48 22 393 8004 lub na adres email: cv@e-karnisze.com.

Jeśli stwierdzisz niezgodność towaru z zamówieniem lub wady fizyczne masz prawo do reklamacji.

Reklamacje prosimy zgłaszać na adres email  cv@e-karnisze.com - opisz niezgodność lub wadę, jeśli to możliwe załącz zdjęcie.  Po otrzymaniu zgłoszenia mailem niezwłocznie skontaktujemy się z Tobą w celu znalezienia satysfakcjonujęgo rozwiązania. 

» szczegółowa procedura reklamacji

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak, zgodnie z przepisami dotyczącymi sprzedaży konsumenckiej, w ciągu 14 dni od daty odebrania zamówionej przesyłki, możesz odstąpić od umowy zakupu w sklepie internetowym bez podania przyczyny. Warunkiem odstąpienia jest złożenie stosownego oświadczenia przed upływem tego terminu.

Zwrot nie jest możliwy tylko w takim przypadku, jeśli zamówienie zostało zrealizowane według Twoich zindywidualizowanych potrzeb, wykraczających poza standardową ofertę. Zasady zwrotu nie dotyczą klientów, którzy nie są konsumentami lub przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

Szczegółowe informacje znajdziesz w zakładce do której prowadzi poniższy odnośnik

» opis reklamacji i zwrotów